ZorgVeilig: hulp voor zorgverleners bij agressie, bedreiging en intimidatie
Jaarlijks krijgen 6 op de 10 zorgverleners te maken met agressie, intimidatie en bedreiging. Dit hoort niet bij het werk in de zorg, aldus de beroepsverenigingen. Met ZorgVeilig (zorgveilig.nl) trekken ze nu samen op in de strijd tegen onveilig gedrag van patiënten of naasten richting zorgverleners.
Handvatten om op te treden
Wanneer een situatie onveilig wordt, biedt de website praktische handvatten om op te treden: van signaleren en grenzen stellen tot aangifte doen en nazorg. Ook online veiligheid komt nadrukkelijk aan bod, zoals bedreiging of doxing: het delen van persoonsgegevens met als doel iemand te intimideren.
Minister Sterk: "Iedereen verdient een veilige werkomgeving"
Minister van Langdurige Zorg, Jeugd en Sport, Mirjam Sterk, ziet ZorgVeilig als een belangrijke stap naar meer veiligheid voor zorgverleners: “Zorgverleners staan elke dag voor ons klaar. Iedereen verdient een veilige werkomgeving, maar zeker ook als je zorgt voor anderen. Agressie, intimidatie en bedreiging tegen zorgmedewerkers zijn onacceptabel en horen niet thuis in onze samenleving. ZorgVeilig biedt een duidelijk handelingsperspectief wanneer zij hier toch mee te maken krijgen.”
5 fasen met beschrijving wat te doen
ZorgVelig onderscheidt 5 fasen in de omgang met de patiënt, variërend van een normale situatie tot een crisisfase en de periode daarna. Per fase staat beschreven wat zorgverleners kunnen doen om een vervelende situatie te voorkomen, te de-escaleren of te stoppen. Verder is er aandacht voor het doen van een melding en aangifte én het geven van nazorg en evaluatie. Ook geeft de site uitleg over juridische vragen, bijvoorbeeld over het opschorten van de zorg, het beëindigen van een behandelingsovereenkomst en het beroepsgeheim.
Zorgen voor een veilige werkomgeving
ZorgVeilig benoemt niet alleen wat zorgverleners zelf kunnen doen, maar ook hoe zorgorganisaties kunnen zorgen voor een veilige werkomgeving. Op grond van de Arbowet zijn werkgevers hiertoe verplicht.
Veilig werken voorwaarde voor goede zorg
De 8 deelnemende beroepsverenigingen roepen werkgevers, bestuurders en beleidsmakers in de zorg op om ZorgVeilig in de praktijk te gebruiken en te implementeren. Veilig werken is geen bijzaak, maar een voorwaarde voor goede zorg.
ZorgVeilig is een initiatief van artsenfederatie KNMG, KNGF (fysiotherapeuten), KNMP (apothekers), KNMT (tandartsen), NAPA (physician assistants), NIP (psychologen) en V&VN (verpleegkundigen en verzorgenden) met financiële steun van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. De beroepsverenigingen vertegenwoordigen samen honderdduizenden zorgprofessionals in Nederland.
Foto: vertegenwoordigers van de samenwerkende beroepsverenigingen bij de lancering van de website ZorgVeilig op dinsdag 23 juni 2026.
Hulpmiddelen voorkomen van of omgaan met onwenselijk gedrag
De KNMT biedt verschillende hulpmiddelen over het omgaan met bedreiging en intimidatie in of rond de praktijk.
- ZorgVeilig: stap voor stap hulp bij het omgaan met onveiligheid in het contact met de patiënt
- Wil je het onderwerp in het team bespreken, maak dan gebruik van het stappenplan Grensoverschrijdend gedrag.
- Je kunt ook de training ‘Agressie de baas’ volgen. Daarin leer je wat je wel en juist niet moet doen bij agressie, hoe je de situatie de baas blijft en je eigen grenzen en die van je collega’s kunt bewaken. Ook is de cursus 'Omgaan met 'lastig gedrag'' misschien iets voor jou.
- Bij het voorkomen van bedreigend gedrag kun je gebruikmaken van de toolkit ‘Klacht, compliment? Kans!’