Zorgveilig
Jaarlijks krijgen 6 op de 10 zorgverleners te maken met agressie, intimidatie en bedreiging. Zorgveilig is de website die zorgverleners in Nederland helpt om onveilige situaties te herkennen, bespreekbaar te maken en er passend op te reageren.
ZorgVelig onderscheidt 5 fasen in de omgang met de patiënt, variërend van een normale situatie tot een crisisfase en de periode daarna. Per fase staat beschreven wat zorgverleners kunnen doen om een vervelende situatie te voorkomen, te de-escaleren of te stoppen.
Verder is er aandacht voor het doen van een melding en aangifte én het geven van nazorg en evaluatie.
Ook geeft de site uitleg over juridische vragen, bijvoorbeeld over het opschorten van de zorg, het beëindigen van een behandelingsovereenkomst en het beroepsgeheim.
Overige hulpmiddelen
- Wil je het onderwerp in het team bespreken, maak dan gebruik van het stappenplan Grensoverschrijdend gedrag.
- Je kunt ook de training ‘Agressie de baas’ volgen. Daarin leer je wat je wel en juist niet moet doen bij agressie, hoe je de situatie de baas blijft en je eigen grenzen en die van je collega’s kunt bewaken. Ook is de cursus 'Omgaan met 'lastig gedrag'' misschien iets voor jou.
- Bij het voorkomen van bedreigend gedrag kun je gebruikmaken van de toolkit ‘Klacht, compliment? Kans!’
Driekwart tandartsen op het werk getuige van bedreigend gedrag, of erger
Agressie in de mondzorg is een reëel probleem, blijkt uit onderzoek van de KNMT. Bijna driekwart van de tandartsen gaf daarin aan recent in de praktijk met intimiderend, bedreigend of agressief gedrag van patiënten te kampen te hebben gehad. Daarbij gaat het in de meeste gevallen om verbale uitingen, zoals schelden, maar in 4% van de gevallen mondt het uit in slaan of schoppen. De agressie richt zich het vaakst op baliemedewerkers (77% van de gevallen), maar ook op tandartsen (52%) en assisterenden (32%). Bijna 3 op de 10 tandartsen voelen zich wel eens onveilig op het werk.