KNMT Klachtenservice: 70 procent van de klachten in 2025 opgelost
In totaal kwamen er vorig jaar bij de KNMT Klachtenservice 916 klachten binnen, bijna 120 meer dan in 2024. Hiervan zijn er 672 doorgezet naar een klachtenfunctionaris voor bemiddeling. In bijna 70 procent werd de klacht hierdoor opgelost.
Adviesgesprekken en bemiddeling
Hiernaast zijn er nog 111 adviesgesprekken met een patiënt gevoerd door een zogenoemde adviseur klachten, die een klager voordat een bemiddelingsproces aanvangt adviseert over wat te doen om de klacht opgelost te krijgen. Het merendeel van de klachten kon zo afgehandeld worden, 23 klachten gingen uiteindelijk toch door naar de klachtbemiddeling. Bij elkaar opgeteld is zo’n 70 procent van de binnengekomen klachten opgelost door bemiddeling of een adviesgesprek. Dit komt overeen met voorgaande jaren.
Meeste klachten over tandheelkundige behandeling
De klachten die bij de KNMT Klachtenservice binnenkwamen gingen over:
- de tandheelkundige behandeling (31 procent)
- de communicatie, bejegening en taalproblematiek (31 procent)
- de kosten en de rekening van de behandeling (21 procent)
- overig (17 procent)
Zet klachtenregeling duidelijk op de website
Zorg dat de klachtenregeling van je praktijk gemakkelijk vindbaar is op de praktijkwebsite. Vermeld hier onder meer:
- Wie er in de praktijk verantwoordelijk is voor het aannemen en afhandelen van klachten;
- Hoe deze collega bereikbaar is;
- De mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de KNMT Klachtenservice;
Het bestaan van de Geschilleninstantie Mondzorg, waar men terecht kan als het echt niet lukt om samen tot een oplossing te komen.
Uiteraard is het belangrijk dat de informatie juist en actueel is en dat eventuele links naar websites werken.