KNMT Klachtenregeling vernieuwd per 1 januari 2026
De KNMT Klachtenregeling mondzorg beschrijft de procedure van de afhandeling van klachten van patiënten tegen mondzorgverleners die bij de klachtenregeling zijn aangesloten. Deze afhandeling verloopt via de KNMT Klachtenservice.
Zet de klachtenregeling op je website
Het is van belang dat je altijd de actuele versie van de klachtenregeling op je praktijkwebsite staat, zodat de patiënten dit kunnen lezen. Zorg ervoor dat deze makkelijk vindbaar is en vermeld hierbij in ieder geval:
- Wie er in de praktijk verantwoordelijk is voor het aannemen en afhandelen van klachten;
- Hoe deze collega bereikbaar is;
- De mogelijkheid om een klachtbemiddeling aan te vragen bij de KNMT Klachtenservice;
- Het bestaan van de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM) waar de patiënt terecht kan als het na klachtbemiddeling niet is gelukt om samen tot een oplossing te komen.
Uiteraard is het belangrijk dat de informatie juist en actueel is en dat eventuele links naar websites werken.
Heb je een praktijkwebsite van Uw Zorg Online?
Als je gebruikmaakt van een KNMT Praktijkwebsite van Uw Zorg Online dan staat de vernieuwde klachtenregeling automatisch op de praktijkwebsite. Controleer dan wel of de overige informatie over de klachtenregeling en het spoednummer nog actueel zijn.
De belangrijkste aanpassingen van de klachtenregeling
Recente ontwikkelingen zijn aanleiding geweest om de klachtenregeling op enkele punten aan te passen. De belangrijkste aanpassingen zijn:
1. Inzet onafhankelijke deskundige in bemiddelingstraject afgeschaft
Om een vastgelopen bemiddelingstraject weer in beweging te krijgen, kon op initiatief van de klachtenfunctionaris een onafhankelijke deskundige worden ingeschakeld. Dit is aangepast vanwege juridische problemen in de uitvoering. Als alternatief kunnen klachtenfunctionarissen voor vakinhoudelijke kennis een adviserend tandarts of tandprotheticus raadplegen.
2. Verlenging termijn klachtbehandeling
In aansluiting op een voorstel om de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) te wijzigen, is bepaald dat de klachttermijn van 6 weken (met een mogelijke verlenging van 4 weken) nog verder verlengd kan worden als daar een goede reden voor is en de patiënt hier schriftelijk mee instemt.
3. Klachtenregeling mondzorg breed toepasbaar
Sinds 1 januari 2026 is de Organisatie van Nederlandse Tandprothetici (ONT) aangesloten bij de klachtbehandeling van de KNMT. De KNMT Klachtenservice neemt op basis van de KNMT Klachtenregeling mondzorg klachten in behandeling over tandprothetici die lid zijn van de ONT. De woorden ‘tandheelkundige zorg’ en ‘tandarts(specialist)’ zijn daarom vervangen door de bredere definities ‘mondzorg’ en ‘mondzorgverlener’.
4. Zowel voor praktijkhouders en zzp’ers
De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) zegt dat elke zorgaanbieder een klachtenregeling moet hebben. Zzp’ers die rechtstreeks opdrachten van patiënten krijgen, zijn zelf zorgaanbieder en moeten een klachtenregeling hebben. In de nieuwe regeling is dit duidelijker omschreven. Net als voorheen is voor zowel praktijkhouders als zzp’ers de klachtenregeling inbegrepen in het KNMT-lidmaatschap.
5. Tekst regeling toegankelijker
In samenwerking met Patiëntenfederatie Nederland is de tekst van de klachtenregeling doorgenomen en toegankelijker gemaakt voor de gebruikers, zowel patiënten als zorgaanbieders.
