Het aantal klachten van patiënten dat bij de KNMT Klachtenservice binnenkwam, is in 2018 licht gedaald ten opzichte van 2017. Werden in 2018 in totaal 436 klachten in behandeling genomen voor bemiddeling, in 2017 was dit aantal 566. Dit blijkt uit het jaaroverzicht 2018 van de KNMT Klachtenservice.

De zes Tuchtcolleges voor de Gezondheidszorg – vijf regionaal en één centraal – zijn samengesteld uit juristen en beroepsgenoten. Als een tandarts voor een tuchtcollege verschijnt, zijn die beroepsgenoten dus tandartsen. Als het goed is, zijn dat ‘mensen die zelf met hun voeten in de modder staan’. Wat zijn de eisen voor deze functie en hoe transparant is het benoemingsproces?

Bij tijd en wijle zien tandartsen nieuwe patiënten bij wie ze twijfelen aan het werk van hun voorganger. Pas echter op voor overhaaste conclusies, dan voorkomt u enerzijds dat u patiënten onnodig ongerust maakt en anderzijds dat u collega's ten onrechte in een kwaad daglicht stelt. Welke stappen kunt u nemen?

Een patiënt dient een klacht in omdat hij nooit een behandelplan heeft gezien. Ook zou de tandarts een behandeling hebben gedaan waarom hij niet heeft gevraagd en waarvoor onterecht kosten zijn gedeclareerd. Het Regionaal Tuchtcollege verklaart de klacht ongegrond, het Centraal Tuchtcollege heeft andere overwegingen.

De Inspectie ziet af en toe dat patiënten geen gehoor kunnen vinden met hun klacht bij tandartspraktijken. Ze gaat er daarom nu op toezien dat tandartsen op een goede manier omgaan met klachten van hun patiënten. Wat is belangrijk om te regelen?

Bijna iedere tandarts krijgt wel eens te maken met een klacht van een patiënt. Stan Banus, klachtenfunctionaris bij de KNMT, bemiddelt tussen de zorgverlener en de patiënt. Hij heeft 3 tips voor tandartsen die te maken krijgen met een klacht.

Praktijkhoudende tandartsen en orthodontisten die zijn aangesloten bij de KNMT Klachtenservice hebben recent een factuur ontvangen waarop de wettelijk verplichte klachtenregeling voor de praktijk in rekening wordt gebracht. Deze bevat in sommige gevallen een onduidelijkheid: voor 'exemplaren' moet u 'stoelen' lezen.

Het aantal klachten is opnieuw gedaald. Daarmee zet de trend van de afgelopen jaren door.