Klachten en geschillen
Iedere tandarts krijgt wel eens te maken met een patiënt die ontevreden of boos is. Lukt het je niet om er samen uit te komen, dan kun je rekenen op ondersteuning van de KNMT, via het Tandheelkundig Informatie Punt, de KNMT Klachtenservice en de Geschilleninstantie Mondzorg.
Klachten en geschillen
Iedere tandarts is wettelijk verplicht een klachten- en geschillenregeling te hebben. Als je lid bent van de KNMT, voldoe je automatisch aan die verplichting.
We helpen je allereerst om klachten te voorkomen. Lukt dat niet, dan kun je gebruikmaken van het Tandheelkundig Informatie Punt (TIP) en de KNMT Klachtenservice. In het uiterste geval kun je een beroep doen op de Geschilleninstantie Mondzorg.
Stap voor stap
- Je probeert natuurlijk allereerst klachten te voorkomen - we helpen je met de toolkit 'Klacht, compliment, kans!', het IQual-pakket over het herkennen van klachten en erop inspelen en talloze artikelen met tips en tricks.
- Heb je een ontevreden patiënt en kom je er samen niet uit? Verwijs je patiënt dan naar het Tandheelkundig Informatie Punt. Je kunt zelf ook advies inwinnnen: neem daarvoor contact op met de KNMT Klachtenservice via secretariaat-klachtenregeling@knmt.nl.
- Gaat je patiënt over tot het indienen van een klacht? Dan hoor je van de KNMT Klachtenservice. Een van onze klachtenfunctionarissen legt contact met jou en je patiënt en probeert via bemiddeling tot een oplossing te komen.
- Als je wilt, koppelen we je gedurende de afhandeling van de klacht met een collega die als klankbord kan dienen. Dat noemen we een klachtondersteuner.
- Lukt het niet om via de KNMT Klachtenservice tot overeenstemming te komen? Dan kan je patiënt naar de Geschillencommissie Mondzorg stappen.
Klacht, compliment? Kans!
Door er in een vroeg stadium achter te komen of een patiënt (on)tevreden is over zijn bezoek aan de tandartspraktijk, kun je tijdig het gesprek aangaan om onvrede op te lossen. Onze toolkit ‘Klacht, compliment? Kans!’ kan je hierbij helpen.